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美团 | 学习美团核心竞争力(北京)

发布日期:2023-06-25 15:46:08

       美团网  ,是2010年3月4日成立的。美团网有着“吃喝玩乐全都有”和“美团一次美一次”的服务宣传宗旨。总部位于北京市朝阳区望京东路6号。


       互联网行业是一个快速发展的行业,在快速发展的过程中许多企业都出现了弄虚作假等不诚信的行为。2018年发生的360快视频大量复制B站账号和视频事件就是其中的典型事件。作为中国最大的团购网站,美团从发展之初便将“诚信”确立为自己的价值观之一。那么美团是如何捍卫“诚信”价值观的呢?


       1、美团坚持诚信对待消费者,不惜让自己蒙受损失。美团曾经和一家冰淇淋厂商做团购活动,50元的冰淇淋团购价只要29元,参与的人大概有1.2万人。后来因为冰淇淋厂商的原因导致很多消费者兑换不了团购券,于是纷纷向美团投诉自己被欺骗了。这个时候可能很多企业会进行公关处理,解释不是自己的原因,慢慢等待处理的结果。但美团最后做出了一个艰难的决定,用自己的钱先行补贴消费者,而不是等待与冰淇淋厂商协商处理后再答复消费者。这样一个决定让美团直接损失了二十多万元,这在当时对于美团是一笔不小的数目。


       2、美团要求员工坚守诚信底线,对于缺乏诚信的员工甚至不惜辞退。2018年4月,美团开展了一次对于虚假报销的自查自纠的行为。在此之前,许多美团的员工没有把这个事当回事,甚至把虚假报销作为了一种福利,不觉得和诚信有什么关系。美团在前期检查的过程中辞退了几名员工,后来要求其他员工自查自纠,最后收到440名员工申报的虚假报销款约32万元,相当于每名美团的员工虚假报销了七百多元。为此,美团内部下发了一封内部信《全员携手,共同捍卫“正直诚信”价值观》,其中提到:“正直诚信”不仅是基本的社会道德准则,也是美团点评的核心文化价值观之一。


【行程安排】

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