华特迪士尼公司是全球最大的娱乐及媒体公司之一，全球最受尊敬的娱乐媒体公司，拥有世界第一的娱乐及影视品牌 —— 迪士尼（Disney），也是世界最大的主题公园集团和美国最大的电影发行商之一。迪士尼公司成立97年来，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，以其卓越的服务品质享誉全球，并赢得全世界的高度信赖。为了商业链条的有机运转，迪士尼的业务部门也由早先的媒体网络、主题乐园、创意内容扩展至媒体网络、主题乐园、影视娱乐、消费品、互动五个业务部门，360度覆盖每一个娱乐和消费角落。

       是什么让迪士尼如此与众不同？理解企业理念并付诸实践，怀着对工作的自豪感进行互相鼓励。这便是迪士尼乐园优质服务的源动力所在，也是其创立者——华特·迪士尼的基础理念。

       迪士尼一直秉承着公司对质量和创新不断追求的优良传统，迪士尼式顾客服务是迪士尼公司的核心，以其卓越的服务品质享誉全球。迪士尼学院认为，在目前这个全球竞争愈发激烈的时代，单一地提供一件好的产品，只是企业获得长足发展的必要条件之一。如果想要持续走在整个行业前沿、做到令竞争对手自叹弗如，关键还在于企业是否有能力提供“卓越客户体验”（Exceptional Customer Experience）。

【课程亮点】

1、为客户打造绝佳体验

什么是卓越的客户体验？学习迪士尼为客户打造卓越服务的原则。

2、企业文化驱动商业模式成功

为员工创造快乐的工作氛围，学习迪士尼将企业文化、理念植入到员工基因，激发员工工作的积极性。

3、为企业优化本地化运营

走进上海迪士尼，学习其本地化运营策略，本土化创新机制。

4、“内容+渠道+衍生品“的IP全产业链布局

了解迪士尼内容IP运作模式，创造出本企业的优质IP，提升核心竞争力。

【行程安排】