文 | 三体君

编辑 | 三体君

永旺集团是日本零售商巨头，成立于1926年，经营着综合百货超市、药品销售、品牌专卖店、AEON金融业务、商业地产开发、一般服务事业等。其历史可以追溯到1758年，冈田右卫门在日本三重县四日市创办了“冈田屋”，贩卖棉花、布料、化妆品等日用百货，其销售方式类似于用扁担挑着货品沿街叫卖。1968年，冈田屋与总部位于兵库县姬路市的二木公司合并；随后，位于大阪的西罗连锁超市也决定加入；1969年，三家公司组成的新公司诞生了；其后又在香港设立了分公司。永旺集团自1996年开始在中国投资，成立了广东吉之岛和深圳永旺等两家合资公司，并开设了多家综合百货商场。目前，永旺集团在全球拥有178 家企业、1.1万家店铺，主要分布在日本和东南亚，还有中国各个地区，员工总数达到30万人。2019年7月，《财富》世界500强排行榜发布，日本永旺集团位列第118位。

永旺坚持“以顾客为原点，追求和平，尊重人类，贡献地区”这一永恒不变的基本理念。永旺在基本理念的指引下，加强集团经营体制构建，并进行持续不断的改革。以顾客为出发点，追求和平的产业、大众的产业及地域产业并付诸实施，也是永旺的行动方针和宣言。为顾客奉献丰富多彩的生活是每个员工的行动指南。对于其来说，人才是最宝贵的资产。一直以来，永旺集团认为教育是企业能提供给员工的最大福利，只有通过培养员工，通过发挥员工每个人的各自能力，才能强化企业的战斗力。此外，永旺集团积极进行一系列的社会贡献活动，例如在北京八达岭和青岛开展植树活动、为受灾地区捐款等，并成立了“永旺1%俱乐部”，从集团优良企业的毛利中拿出1%作为环保和社会贡献等活动的资金。

2001年永旺被日本证管会评选为经营潜力最佳的企业之一，尤其经营柔软度指标方面，被评定为日本第一，超过了索尼(Sony)公司。集团的商标形状暴露了它的经营理念：由互相紧扣的“S”和“C”字样组成的图标恰当地表达了公司的核心精神：“S”表示商店(Slore)、服务(SerVice)，“C”表示公司(Co rporate)、社会(Communjfy)和顾客(Customer)，具体来说就是要以合理的价格将精致、高品质的商品，提供给顾客，并竭力为顾客及社会贡献所能。

由于消费者越来越倾向于从总体上挑选一家自己所偏好的商店购物，而不仅仅只是挑选商品，因此，永旺成立了专门管理品牌形象的部门，并已着手在它的消费者中开展一个名为“店面经理代理人”的项目，总共129个消费者申请了这个职务，负责提交改进店面经营的报告大纲。主要改进措施包括设置一个跳蚤市场，并为孩子们提供一些教育设施。

永旺对这些申请者进行了筛选和面试，目前已经为5家分店挑选出了代理人。这个新方案的第一步是加强分店和代理人之间的信息交换。公司还计划向它的代理人透漏一些保密信息，比如采购成本和供应者的信息，尽管这样做增加了向竞争对手泄密的危险。另外，代理入还可以获知公司的盈利水平，有权对公司保持什么样的利润率给出建议。这些改进计划将被贴在各个部门，以确保消费者能够了解措施是否已得到执行。可见，尽管永旺秉承一贯的经营理念，然而，为了应 对日益激烈的竞争，以总裁冈田元也为代表的管理团队显然做出了很多挑战传统的公司治理措施。