来源 | 《标杆学习》

编辑 | 三体君
 

迈入变革、突变和混沌等因素共存的现代商业环境，任何企业都会面临死亡的考验。一首流行歌曲的歌词一语道破了这个时代的“天机”一一“不是我不明白，实在是这个世界变化快”！这句歌词多多少少地展现了人们面对变化时的某种内心独白：无奈、委屈，甚至深深的恐惧感。
 

那么，如何在急遽变化、不确定性和风险性大大增加的环境中获取竞争优势、克服恐慌、把握制胜的先机呢？无论是政治家、经济学家、社会学家，还是那些亲临全球激烈商业竞争的跨国公司翘楚的老总们，他们给出的答案惊人地一致：组织的惟一的出路在于学习！

对组织学习的系统研究最早可追溯到 20 世纪 60 年代，直到 1990 年麻省理工学院斯隆管理学院彼得·圣吉 (Pele Senge)出版了《第五项修炼》一书，才激起了对组织学习研究的热潮。这并非偶然。因为时代的进步、企业环境的剧变已经把组织学习历史性地推到了非常重要的位置上。组织学习，这一古老而重新焕发生命力的研究课题，不仅是企业未来发展的方向，而且对正处在历史十字路口的广大企业来说，更具有深远的现实意义。其重要性毋庸置疑，对它的广泛研究乃大势所趋。

据粗略统计，近年来关于组织学习的文献呈直线增长态势，不仅有很多论文发表，而且出版了一批有影响力的专著；不仅有理论探讨，而且有大量的实证分析与案例研究，并且出现了一些咨询公司专门辅助企业转变为学习型组织。

与理论界相呼应，大批优秀企业也纷纷表示了对组织学习的兴趣，有的还积极推进组织学习或导入学习型组织项目，如美国的福特汽车（Ford）、通用电气（General Electronic，GE）、摩托罗拉（Motorola）、科宁（Corning）、AT&T、联邦快递 （Federal Express），欧洲的赛恩斯钢铁、罗福（Rover）、ABB等公司，正不遗余力地朝此目标迈进，并取得了明显的成效。

各界对组织学习的热情之所以如此高涨，是基于组织学习对于现代企业的重大意义，它不仅是企业的一项重要职能，而且为全面提升企业竞争力提供了“解决之道”，并成为组织生存和发展的前提与基础。

最重要的职能

如果把公司视为一系列知识、资源的结合体，那么不断地获取知识、更新知识、使用知识、创造知识就成为组织的基本职能，也是企业生存、发展的必要前提。换句话说，学习就是组织天生的而且是最重要的职能。际上，在西方企业界这种基于知识的企业观已经广为人们所接受。沃尔玛（Wal - Mart）和麦当劳（McDonalds）成功的秘诀就被认为是由于他们有能力管理和运用知识，并且能顺利地将组织中蕴含的知识从一家分公司转移到另一家。
 

同时，为了顺应形势变化，企业必须不断地对自身进行调整。不仅要对产品、过程或结构等外在要素进行调整，而且还要对影响组织运行的各种内在因素，包括企业的价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标进行改革。也就是说，企业必须持续不断地进行有效学习。

正如哈德森·欧文斯（Hudson Owens）所说：“很长一段时间以来，企业的主要目标是生产出产品或提供服务，以赚取利润。但现在，企业有了一项更优先、更主要的任务，那就是要成为高效的学习型组织。之所以这么讲，并不是说产品、利润不再重要而是因为，在未来社会，如果没有持续学习，企业将不可能赚到任何利润。因此，这是一个非常有趣的结论：企业的主要业务（business）是学习，其他工作都靠后排列。”

竞争优势的本源

在动荡的市场竞争中，惟一的制胜之道就是“先为不可胜，以待敌之可胜”（《孙子·形篇》）。只有不断增强自身实力，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。组织学习无疑为企业“全面增强体质”提供了一剂良药，是全面提升企业竞争力较好的解决之道。因为组织学习本身就是一个系统，它几乎凝括了企业管中所有重要的因素，如人、组织、决策、沟通、技术等。它不是一个一而就的项目，而是一个持续的修炼过程，是一项系统工程。通过周密筹划的组织学习过程，企业不仅可以提高内部资源、知识的利用率，不断创造出新知识，而且可以从各方面学习，不断提高自身的能力，弥补缺陷与不足。
 

在战略管理名著《竞争大未来》一书中，加里·哈默尔（Gary Hamel）与普拉哈拉德（C.K Prahalad）把学习看成累源的重要途径，是发展与取得构成企业核心能力的技能与技术的基本手段，是改变企业“基因密码”、扩大管理框架、实现多元化的必由之路。在《基于能力的竞争》一书中，哈默尔与奎恩（Quinn）更是详细论述了组织学习与核心能力、竞争优势的关系。他们认为，核心能力不能给予，只能从企业内部构建。有两种途径来开发核心能力:一是开发和学习新的能力;二是强化现存的能力。如图1-3所示，这两种途径都必须通过组织学习来完成。因此，企业的竞争优势归根结底来源于组织学习。

生存与发展的基础

正如人的成长一样，企业的成长过程也是一个持续的学习过程。可以毫不夸张地说，企业的每一项进步都是通过学习实现的。譬如开发一种新产品，引进一项新技术、新方法，或者改造企业的组织机构、推行新的管理制度，都需要企业更新原有知识，吸收或创造出新知识。而无论更新知识或创造知识，惟一合理的路径就是通过有效的学习来达成。

彼得·圣吉（Peter Senge）曾说过：“学习智障对孩童来说是个悲剧，但对组织来说，学习智障是致命的。”因此，他认为，学习是组织生存与发展的前提与基础。这一点可以从企业内外几个方面得到体现：
 

（1）为了充分调动每个人的积极性，很多管理者和管理学家费尽心机，但要充分发挥员工的全部潜能，就必须借助学习。

（2）质量已成为企业安身立命的根本。圣吉及其同事们发现，会学习的组织与“全面质量管理”运动在指导思想、方法等几个方面十分吻合。

（3）会学习的组织对环境的变化反应更快，这是因为其中的人们知道如何预料即将来临的变化，也知道如何创造他们想要的变化。

合作将成为一种重要的竞争手段与生存方式，而学习不仅是合作的重要目的，而且是合作取得成功的重要条件。

无论你是否认同以上分析，学习作为一项根本的管理因素，正在推动着商业王朝的兴衰更替，已是一个不争的事实。加拿大已过世的媒体怪杰麦克卢汉（Marshall McLuhan）曾直言道:“不会学习，是一种罪恶。”既然在几十年前他所处的环境就已经如此，那么，在未来资讯速度革命的时代就更会有过之而无不及。

现在，商界的精英们都或多或少、或深或浅地意识到，未来的道路将难以预料，只有学习才能给我们提供一个有益的参考点和开拓未来的跳板。

但问题也会因此接踵而至，那就是在时间和精力都处于限制的条件下，企业究竟应该学习什么以及该如何去学习。

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