来源 | 《标杆学习》

编辑 | 三体君
 

依照学习的“标的”（taryet）或是“目标”（goals），标杆学习可分为好几种类型。如下表所示，它列出了三种主要的标杆学习类型。
 

内部标杆学习

internal benchlearning

不少组织是从进行内部作业方式的比较，开始其标杆学习活动的。这是一个很有价值的想法，但是企业不应希冀经过此番努力，就一定能发现“最佳作业典范”，因为内部比较只不过是标杆学习的一个起点。

内部标杆学习的假设是，因为地理区域、组织历史，以及经理人员和员工等种种差异，同一个组织内的工作流程也会有所差异。因此可以假设，组织内某部门的工作流程，比其他部门的工作流程更具效果或更有效率。内部标杆学习活动的目标，就是要找出一个组织内部绩效的基准。通常，内部标杆学习会带来大量的资讯分享。很多组织在找到最佳内部作业典范之后，会把这项资讯传递到组织的其他部分，因而得以立刻获益。

竞务型标杆学习

competitive benchlearning

竞争型标杆学习的目的，是找出竞争对手的产品、流程及经营成果的特定资讯，然后再与自己组织的类似资讯作比较。竞争型标杆学习，有助于为自己组织的产品、服务及流程进行市场定位。竞争对手的作业方式，并不见得是行业翘楚或是行业最佳作业典范。不过，这类资讯却很宝贵，因为竞争对手的作业方式会影响你的客户、供应商、股东、潜在客户以及“产业观察家的观感——这些人对你的成功或多或少都有直接的影响。

竞争型标杆学习还有许多其他优点。在多数情况下，作为学习对象的组织，即使使用的技术或作业方式和你的组织不尽相同，至少也类似，比如能够接触到的营销渠道，可使用的劳动力，或是国外的供应商等等。当你进行标杆学习时，这些类似点使从竞争对手身上学到的教训，往往不需经过很多“翻译”，就可以运用在你的组织中。例如，通用汽车的一个团队，能够以全球任何汽车制造厂车身烤漆的流程为标杆，而且可以立刻找出值得吸收或改善的地方，这是因为各汽车制造厂的技术和流程都非常类似。

功能型标杆学习

functional benchlearning

功能型标杆学习的对象，可能是直接竞争对手，也可能不是。功能型标杆学习的目的，是从一些已经在特定领域树立起卓越声誉的组织中，找出最佳作业典范。之所以用功能这个词，是因为这个层次的标杆学习活动，通常涉及在某个功能领域中的特定企业活动，这些领域包括制造、营销、财务，或是人力资源等。
 

功能型标杆学习最常被引用的例子，可能是施乐公司和宾恩邮购公司(L. L.Bean)的经验。施乐公司对仓储和物料处理作业进行研究调查以后，认定宾恩邮购公司在订单执行和仓储作业方面居同业之冠。于是，施乐就与宾恩邮购公司的人员接治，现场拜访这家公司，并开始学习他们是如何实施仓储及订货流程的。

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