来源 | 科沃斯座谈《企业转型创新与AI实践分享》

编辑 | 三体君

科沃斯集团分为两大板块：服务机器人与添可智能科技。服务机器人涵盖家用及商务，是全球唯一拥有完整服务机器人产品线的企业；添可智能科技则专注家庭智能生活产品。

早期科沃斯为吸尘器代工厂，但经多年创新，已成长为全球领先的服务机器人企业。品牌名“ECOVACS”体现了环保理念与吸尘器渊源，ECOVACS（其中“ECO”取自“生态”之意，“VACS”是英文“vacuum”（吸尘器）的缩写‌）。

科沃斯成功的因素

与时代红利

科沃斯调研发现，除优秀人才、卓越管理等因素外，时代红利常被中国企业忽视，而科沃斯正是其受益者。早期，科沃斯利用外贸政策改革的汇率红利转型代工业务，随后借助人口红利壮大。

随着互联网兴起，科沃斯迅速转向线上，享受互联网红利，并布局全球化，实现海外市场收入增长。同时，科沃斯还抓住社交媒体红利，与网红合作推动品牌发展。

但公司深知单一红利无法长久，因此不断转型，从吸尘器代工到家用、商用机器人，再到推出新品牌“添可智能科技”，每次转型都精准把握未来趋势。管理学书籍《第二曲线》强调转型时机的重要性，全球仅4%的企业能在业务增长顶点后恢复增长，而科沃斯历史上多次转型成功，离不开其深刻理解和独特方法论。例如，从代工转型扫地机器人时，面对上市与转型的艰难选择，科沃斯毅然选择后者，成功推出广受欢迎的扫地机器人产品，为公司长远发展奠定坚实基础。

回顾这段历程，科沃斯深刻地认识到：努力虽然重要，但选择比努力更加重要。在未来的发展中，科沃斯将继续抓住时代的红利，不断转型和创新，让企业走得更远、更稳。

公司转型与创新的思考

公司当前已触及真实增长的顶点，这是一个严峻的现实。尽管公司持续努力，但仍难以突破现有的发展瓶颈。面对此困境，科沃斯不禁思考：公司若欲转型，何时为最佳时机？

转型的最佳时机应选在公司增长拐点出现之前，即那个预示转变的绿色点或其前夕。然而，此时公司往往处于蓬勃发展的高峰期，转型似乎并无迫切需求。但我们必须清醒地认识到，无论公司当前多么强大，总会面临增长拐点。因此，我们应在拐点到来前未雨绸缪，规划公司的未来发展。

那么，公司为何会在发展过程中遭遇拐点呢？

这往往源于竞争力格局的深刻变化，而这种变化通常由外部驱动因素引发。要判断企业的竞争力来源，麦克波特的五力模型提供了有价值的思考框架，还有一点：初创企业通过与巨头公司的互补或商业合作，也能获得强大竞争力。因此，科沃斯认为是六种力量共同决定了一家企业的真实竞争力。

这些外部驱动因素主要包括技术、消费者需求、政策环境、行业规则和竞争格局。它们的变化直接影响企业的竞争力。以技术为例，随着IC技术的飞速发展，智能化传感器得以轻量化、缩小化和便宜化，使得原本无法民用的产品有机会进入民用领域。

然而，仅有技术突破是不够的，还需消费者接受产品。因此，我们需密切关注消费者需求的变化。同时，政策环境、行业规则和竞争格局的变化也对企业竞争力产生重要影响。

那么，企业应在何时转型呢？当上述五个因素之一或几个发生变化时，便是转型的最佳时机。但转型需基于公司的核心能力和优势，选择与主业存在内在相似性的新方向。

在转型过程中，创新至关重要。但创新并非刻意追求，而是从原有业务中自然生长出来的。因此，我们需营造创新文化，鼓励尝试和接受失败。这样，我们才能在意想不到的时间和地点发现新的业务方向。

当然，多数创新尝试可能以失败告终，但只要有少数成功并衍生出公司未来的第二曲线，就足以支撑公司未来5到10年的发展。

最后，我们需关注AI的新趋势。这对所有企业都至关重要。我们必须紧跟时代潮流和技术变革，不断调整和优化战略和业务模式。只有这样，我们才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。

企业家面临的挑战

与AI时代的机遇

在过去的企业发展历程中，许多企业家常遭遇利润未达预期、发展放缓的困境。面对此景，加班加点、996工作制成为常态，以期扭转局势。此策略在过去确曾奏效，助力企业重振旗鼓。然而，随着中国经济产业生态的深刻变化，形成三明治结构，这一逻辑的未来有效性备受质疑。

中国曾凭借劳动力优势和土地生产要素推动工厂快速发展，加入WTO并融入美国产业链，实现了经济的高速增长。但随着制造能力提升，中国不再满足于低端制造，希望向高端制造转型，这无疑会对原有产业链造成冲击，导致来自顶部的压力巨大。同时，中国虽预见到了与领先国家的竞争，却对底部压力准备不足。如今，劳动力优势丧失，土地成本上升，房地产市场现状便是明证，底部压力同样沉重。

在这样的双重挤压下，过去的赚钱方式已难以为继。同质化勤奋虽曾有效，但未来难以持续。互联网、全球化和移动互联网的红利已逐渐消退，未来的机遇何在？

科沃斯认为，未来的机遇在于AI。这一判断基于其与AI协同进化的近20年经验。以扫地机器人为例，AI的应用让产品不断升级，展现了巨大潜力。然而，尽管AI在产品上得到广泛应用，但在企业全面管理上却未找到落地方法。ChatGPT的出现，让我们看到了AI全面落地的可能，它引发了全球关注，是一种范式革命，人类历史上范式革命的次数极少，我们正面临这样的机遇。

AI的爆发取决于算法、算力和数据三个要素的同时满足。过去的AI常因缺少一个或两个条件而受限，如今三个条件皆备，共同推动了AI的飞跃。此外，我们还观察到，开放思维和思考人类未来的愿景对于吸引顶尖人才至关重要，如OpenAI在吸引人才方面的成功，而百度虽在AI领域优秀，但在吸引顶尖人才上稍显不足，可能与宣传策略有关。

回顾AI的发展历程，从神经网络在ImageNet大赛上取得突破，到ChatGPT引发全球关注，AI经历了从量变到质变的积累。OpenAI通过新的机器学习方法实现了对老牌AI巨头的反超，这告诉我们，在未来发展中，不断创新和尝试新方法才是关键。

综上所述，企业家面临的挑战巨大，但机遇同样存在。在未来的发展中，需更加关注AI等新技术的发展和应用，以创新思维和方法应对挑战、抓住机遇。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

柯达、AI与时代的车轮

柯达曾是摄影技术的巨擘，1975年发明了数码相机，却因担心胶片业务受冲击而选择雪藏此技术。当日本企业率先推出数码相机时，柯达已错失良机，最终黯然退场。这一故事警示我们，面对新技术，固步自封只会让昔日巨头陨落。

相比之下，谷歌则及时转型，积极拥抱科技潮流，为其他企业提供了宝贵启示。新技术来临时，企业应保持开放心态，勇于变革，以在竞争中立于不败之地。

关于新技术，员工常关心其是否能惠及基层。比尔·盖茨高度评价人工智能的历史意义，但也有人持反对意见。人类对全新事物的认识常经历从愚昧之巅到绝望之谷，再到开悟之坡的过程，这符合心理学上的达克效应。

Gartner公司的科技成熟度曲线也揭示了新技术从期望膨胀到泡沫幻灭，再到稳步爬升的规律，与达克效应相呼应。以ChatGPT 4.0为例，其推理能力和复杂语境理解能力远超前代，展现了AI技术的快速发展。

然而，新技术常伴争议。历史上的技术革命也不例外，但它们最终推动了社会进步。因此，面对AI技术的快速发展，我们应保持开放心态，积极应对，而非抵制或恐惧。

在中国，出租车行业面对网约车冲击时也曾激烈反抗，但未能阻止网约车发展。同样，在AI技术面前，我们应摒弃陈旧观念，积极拥抱变革。

无论是柯达还是出租车行业的故事，都告诉我们一个道理：时代在快速变化，无人可以阻挡。在这个时代，我们应保持开放心态和敏锐洞察力，积极拥抱新技术带来的机遇和挑战，以在竞争中立于不败之地，共同推动社会进步和发展。

AI在企业中的广泛应用与变革

当今，AI正深刻改变着企业运营的方方面面。科沃斯积极探索AI应用，以提升效率和创新能力。

在合同审核上，AI技术实现了系统预处理合同，直接给出审核结论，员工按需查看细节，效率提升超10倍。针对费用报销流程繁琐问题，我们结合AI优化流程，实现语音输入、自动转换格式、填报和报销，节省员工时间和精力。

AI应用涵盖数据采集、核算、分析解读和解决问题四个环节。在ID部门，AI替代人工写代码，优化数据库响应速度至1秒。报表处理也简化，员工点击后AI即读取分析数据，给出结论。

HR部门广泛应用AI，与产品服务结合生成培训材料，下发全国门店，高效培训。AI还自动生成面试材料、岗位说明书和公众号文章，减轻HR负担。我们培养数字化员工处理业务，如新员工应答助手，节省HR时间。

产品部门利用AI了解市场反馈，优化产品，获取创意。设计人员通过AI生成设计方案，提升创新能力。研发中心要求全员编程，利用AI训练，提升团队研发能力。AI还整理优化嵌入式和移动开发代码，使代码更规范、易维护。

工业设计中心AI应用显著，生成竞品分析报告、草模方案，甚至直接生成模线用于生产，快速响应市场变化。AI还设计扫地机器人APP等海外产品，缩短设计周期，绘制图示避免法律风险。

AI在品牌和营销工作流中也发挥巨大作用，如撰写多语言通稿、调整推广文案、制作搜索优化文案等，均能快速响应，提升效率。同时，AI还能参与项目复盘，确保工作全面准确。

在生产制造部门，AI应用需谨慎。我们梳理了128个流程，发现约30%~40%可运用AI技术，如品质测试、自动化流程结合、技术管理等，显著提升生产效率和产品质量。

在探索中，我们形成了一套企业AI应用路线图。企业真正需要的是知识形成的资产，而非知识本身。因此，我们着眼于知识传承，转化为可传递、积累、运营、保值增值的资产。

企业使用AI可分为三个阶段：人机协作、重新设计流程、经验沉淀为智能AI系统。具体来说，企业可通过五种方式将经验沉淀为AI资产：沉淀为提示值、让所有人成为程序员、积累行业垂类数据、微调训练企业小模型、期待未来AI技术进一步发展。

只有找到更多应用场景，才能真正将AI融入企业，推动企业持续发展和创新。

AI赋能企业：

自下而上的革命与员工未来

当今市场中，企业面临巨大挑战，传统ERP系统已难以满足需求，AI技术则提供了新机遇。科沃斯认为，AI引发的变革是自下而上的，关键在于激发基层员工的潜能。

过去，企业依赖ERP系统解决问题，但市场与消费者需求的快速变化要求更高的灵活性和效率。科沃斯没有让AI颠覆ERP，而是在此基础上，通过AI赋能基层员工，使他们成为超级个体，从而在细微处发挥关键作用，提升公司效率和灵活性。

科沃斯的AI落地理念获业界认可。凯伦·凯利曾到访交流，寻找AI落地最佳实践。我们的经验显示，员工拥抱AI是成功的关键。这不仅是对员工未来的责任，也是职场趋势所需。荷兰任事达集团的报告指出，AI技能是未来职场最紧缺的技能。

清华大学李宁教授团队的研究也表明，员工使用AI对工作表现影响最大，关键在于人如何运用工具，而非工具本身取代人。

为推动员工学习AI，科沃斯采取了多项措施：将AI接入公司内网供免费使用，举办上百场AI培训，举办AI应用大奖赛。这些措施成效显著，员工变成超级个体，能胜任多岗位工作，提高工作效率，为企业创造更多价值，并能更好地理解客户需求，做出精准创新。

科沃斯鼓励员工自主学习AI技能，通过启动大会和小夜校等形式激发积极性和创造力。这种自主学习方式让员工在工作中不断发现新应用和创新点。

总之，AI技术为企业带来新机遇和挑战。通过激发基层员工潜能，让他们拥抱AI技能，我们可以推动企业实现自下而上的变革，提升灵活性和效率，在市场竞争中立于不败之地。同时，这也是对员工未来的责任，使他们在职场中更具竞争力。

结语

AI不仅赋能企业，更赋能个人。它带来全新学习方式，即按需学习，遇问题找AI解决，再深入学习相关知识，比传统方式更高效实用。在AI时代，我们应转变学习方式，为了使用而学习。

AI正深刻改变我们的生活和工作方式，我们应积极拥抱AI，为企业和个人赋能，共创美好未来。

免责声明

我们尊重每一位原创作者的心血，转载均注明文章作者及来源。若涉及版权问题，请与我们联系。我们会第一时间处理。

关于我们:

洞察全球商业规律与趋势、助力中国企业征战全球；我们提供出海一站式服务、目标市场出海深度考察与资源对接。